CS-E01 — Automations onderhoudAutomations maintenance

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo + CX Digital Gerelateerd:Related: CS-S04 (Views) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: automations up-to-date houden, fouten voorkomen en overzicht behouden.  |  Wat zijn automations: triggers (acties bij ticket creatie/update) en tijdsgebaseerde acties zoals 3 Strikes Out, auto-assign en SLA-alerts.  |  Beheer: CX Digital · Review: per kwartaal.
Goal: keep automations up to date, prevent errors and maintain overview.  |  What are automations: triggers (actions on ticket creation/update) and time-based actions like 3 Strikes Out, auto-assign and SLA alerts.  |  Management: CX Digital · Review: quarterly.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
CS ManagerCS Manager
1
Behoefte signalerenSignal a need
2
Wijziging aanvragen bij CX DigitalRequest change from CX Digital
CX DigitalCX Digital
3
Automation bouwen / aanpassenBuild / adjust automation
4
Test in sandboxTest in sandbox
5
Go-live in productieGo-live in production
R
Kwartaal-review (terugkerend)Quarterly review (recurring)
CS TeamCS Team
6
Communicatie ontvangenReceive communication
7
Nieuwe automation actiefNew automation active

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Nooit direct in productie: elke wijziging eerst in sandbox testen vóór go-live — niet skippen onder tijdsdruk.
Never directly in production: test every change in the sandbox before go-live — don't skip under time pressure.
Eén ingang: wijzigingen altijd via Teamlead / Supervisor, niet rechtstreeks bij CX Digital → voorkomt wildgroei en ongedocumenteerde changes.
Single entry point: always route changes via Teamlead / Supervisor, not directly to CX Digital → prevents sprawl and undocumented changes.
Kwartaal-review borgen: review elk kwartaal inplannen (CX Digital + Teamlead / Supervisor) zodat verouderde automations eruit gaan.
Secure the quarterly review: schedule the review every quarter (CX Digital + Teamlead / Supervisor) so outdated automations are removed.
← Terug naar overzicht← Back to overview