CS-E04 — Maandelijkse analyseMonthly analysis

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo Gerelateerd:Related: CS-G11 (Wekelijkse rapportage) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: langere-termijn trends en seizoenspatronen zien als input voor strategie.  |  Wanneer: eerste week van de nieuwe maand, 30–60 min, door Teamlead / Supervisor.  |  Bron: Zendesk Explore dashboard.
Goal: see longer-term trends and seasonal patterns as input for strategy.  |  When: first week of the new month, 30–60 min, by Teamlead / Supervisor.  |  Source: Zendesk Explore dashboard.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
Review inplannen (1e week)Schedule review (1st week)
4
KPI's maand-over-maandKPIs month-over-month
5
Trends + vergelijking vorig jaarTrends + vs last year
6
Afwijkingen? Actie nodig?Deviations? Action needed?
Zendesk ExploreZendesk Explore
2
Zendesk Explore openenOpen Zendesk Explore
3
Filteren per categorie/agent/teamFilter by category/agent/team
ManagementManagement
7
Input voor strategie / actiesInput for strategy / actions

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Review borgen in 1e week: laat de maandelijkse analyse niet wegzakken — vaste plek in de agenda.
Secure review in 1st week: don't let the monthly analysis slip — fixed slot in the agenda.
Actie koppelen aan afwijkingen: zonder vervolgactie is de analyse vrijblijvend.
Tie action to deviations: without follow-up the analysis is non-committal.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Vergelijking vorig jaar: alleen mogelijk als historische data beschikbaar is.
Comparison with last year: only possible if historical data is available.
← Terug naar overzicht← Back to overview