CS-E05 — VOC rapportageVOC reporting

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: CX Digital Gerelateerd:Related: CS-G03 (CSAT), CS-G12 (Root cause) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: de stem van de klant naar management brengen, verbeterpunten identificeren en CS positioneren als strategische partner.  |  Methodiek: rolling 30 dagen, per merk/land; via CXReport maandelijkse cadans (VOC omzetten in customer journey).  |  Cadans: elke 4 weken · Door: CX Digital.
Goal: bring the voice of the customer to management, identify improvements and position CS as a strategic partner.  |  Method: rolling 30 days, per brand/country; via CXReport monthly cadence (turning VOC into a customer journey).  |  Cadence: every 4 weeks · By: CX Digital.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CX DigitalCX Digital
1
Elke 4 weken: data verzamelenEvery 4 weeks: collect data
4
Thema-analyse (positief/negatief)Theme analysis (positive/negative)
5
Customer journey map per merk/landCustomer journey map per brand/country
6
Rapport opstellenBuild report
DatabronnenData sources
2
Externe reviews ophalenCollect external reviews
3
Interne KPI's uit ZendeskInternal KPIs from Zendesk
Management & afdelingenManagement & departments
7
Management ontvangt rapportManagement receives report
8
Aanbevelingen oppakkenPick up recommendations

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Per merk/land uitsplitsen: niet aggregeren tot één getal — context per merk/land is cruciaal.
Break down per brand/country: don't aggregate to a single number — context per brand/country is crucial.
Aanbevelingen beleggen: koppel elke aanbeveling aan een afdelings-eigenaar, anders geen opvolging.
Assign recommendations: tie every recommendation to a department owner, otherwise no follow-up.
Cadans borgen: rolling 30 dagen, elke 4 weken — vaste ritmiek aanhouden (CXReport maandelijks).
Secure the cadence: rolling 30 days, every 4 weeks — keep a fixed rhythm (CXReport monthly).

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

CXReport-abonnement: afhankelijk van voldoende reviewvolume — per klant bepalen.
CXReport subscription: depends on sufficient review volume — decide per client.
← Terug naar overzicht← Back to overview