CS-E06 — AI / bot onderhoudAI / bot maintenance

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: CX Digital + Teamlead / Supervisor Gerelateerd:Related: CS-G09 (Kennisbank) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: de AI/bot effectief houden, fouten corrigeren en nieuwe use cases toevoegen.  |  Monitoring: containment rate, handoff rate, CSAT bot.  |  Review: wekelijks de mislukte interacties.
Goal: keep the AI/bot effective, correct errors and add new use cases.  |  Monitoring: containment rate, handoff rate, bot CSAT.  |  Review: failed interactions weekly.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
KlantCustomer
1
Klant stelt vraag aan botCustomer asks the bot
AI / BotAI / Bot
2
Bot antwoordt o.b.v. kennisbankBot answers from KB
3
Opgelost of handoff?Resolved or handoff?
7
Verbeterde bot liveImproved bot live
CX DigitalCX Digital
4
Mislukte interacties reviewenReview failed interactions
5
Nieuwe intents + artikelenNew intents + articles
6
Monitoring KPI'sMonitor KPIs

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Wekelijkse review borgen: blijf mislukte interacties structureel doornemen, anders verslechtert de bot.
Secure weekly review: keep going through failed interactions structurally, or the bot degrades.
Soepele handoff: laat de klant niet vastlopen in de bot — zorg voor vlotte overdracht naar een agent.
Smooth handoff: don't let the customer get stuck in the bot — ensure quick handover to an agent.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Bot-type kiezen: Zendesk AI (Answer Bot), externe bot (Ada/Intercom) of (nog) geen bot — te bepalen met klant.
Choose bot type: Zendesk AI (Answer Bot), external bot (Ada/Intercom) or (no) bot yet — to decide with client.
← Terug naar overzicht← Back to overview