CS-E07 — Proactieve outreachProactive outreach

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo Gerelateerd:Related: CS-S05 (Klachten) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: problemen oplossen vóórdat de klant klaagt — tevredenheid omhoog, churn omlaag.  |  Hoe: e-mail met excuus + oplossing, alleen telefonisch bij complex/urgent, altijd documenteren in het ticket.
Goal: solve problems before the customer complains — higher satisfaction, lower churn.  |  How: email with apology + solution, phone only when complex/urgent, always document in the ticket.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
SignaalSignal
1
Signaal gedetecteerdSignal detected
AgentAgent
2
Situatie beoordelenAssess situation
3
Compensatie nodig?Compensation needed?
4
Proactieve e-mail opstellenDraft proactive email
6
Documenteren in ticketDocument in ticket
KlantCustomer
5
Klant ontvangt berichtCustomer receives message
7
Probleem voorkomenProblem prevented

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Compensatie-autorisatie: check CS-S05 vóór je compensatie toezegt.
Compensation authorization: check CS-S05 before promising compensation.
Kanaalkeuze: geen telefonisch contact tenzij complex of urgent.
Channel choice: no phone contact unless complex or urgent.
Altijd documenteren: leg elke proactieve actie vast in het ticket.
Always document: record every proactive action in the ticket.
← Terug naar overzicht← Back to overview