CS-E10 — Cross-sell / upsell via CSCross-sell / upsell via CS

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo Gerelateerd:Related: CS-S03 (Macro's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: CS als revenue generator — de klant helpen met een betere oplossing, niet pushy maar behulpzaam. | Let op: NOOIT bij een klacht of probleem. | Tracking: tags + maandelijkse rapportage.

Goal: CS as a revenue generator — help the customer with a better solution, not pushy but helpful. | Note: NEVER during a complaint or problem. | Tracking: tags + monthly reporting.

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

KlantCustomer

1

Klant vraagt advies / kooptCustomer asks advice / buys

5

Klant accepteert?Customer accepts?

AgentAgent

2

Gepast moment?Appropriate moment?

3

Relevante suggestie doenMake relevant suggestion

4

Tag 'cross-sell-suggested'Tag 'cross-sell-suggested'

6

Tag 'cross-sell-accepted'Tag 'cross-sell-accepted'

RapportageReporting

7

Maandelijkse rapportageMonthly reporting

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Nooit bij klacht/probleem: cross-sell alleen wanneer de klant geholpen is, niet tijdens een klacht.

Never during complaint/problem: cross-sell only once the customer is helped, not during a complaint.

Suggestie, geen push: alleen voorstellen als het echt relevant is voor de klant.

Suggestion, not a push: only propose when it's truly relevant for the customer.

Tags consistent zetten: anders klopt de maandelijkse rapportage niet.

Set tags consistently: otherwise the monthly reporting is off.

← Terug naar overzicht← Back to overview