CS-G01 — Macro beheerMacro management

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo Gerelateerd:Related: CS-S03 (Macro's) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: macro's up-to-date houden, consistentie bewaken en overzicht behouden.  |  Eigenaarschap: alleen Teamlead / Supervisor maakt/wijzigt macro's; agents dienen aanvragen in.
Goal: keep macros up to date, safeguard consistency and maintain overview.  |  Ownership: only Teamlead / Supervisor creates/edits macros; agents submit requests.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
AgentAgent
1
Behoefte signalerenSignal a need
2
Aanvraag mailen naar CS ManagerEmail request to CS Manager
CS ManagerCS Manager
3
Beoordeel aanvraagAssess request
4
Macro maken / wijzigenCreate / edit macro
5
Communicatie naar teamCommunicate to team
7
Maandelijkse reviewMonthly review
Macro-bibliotheekMacro library
6
Macro liveMacro live

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Eén eigenaar: alleen Teamlead / Supervisor maakt/wijzigt macro's; agents dienen alleen aanvragen in.
Single owner: only Teamlead / Supervisor creates/edits macros; agents only submit requests.
Opschonen: archiveer ongebruikte macro's bij de maandelijkse review.
Clean up: archive unused macros during the monthly review.
← Terug naar overzicht← Back to overview