Versie:Version: 1.0Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — TolzoGerelateerd:Related: CS-G07 (SLA), CS-S04 (Views)Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: voorbereid zijn op drukte en kwaliteit behouden tijdens een piek. | Tijdens peak: focus op snelheid (first response), simpele vragen snel, complexe later uitwerken.
Goal: be prepared for busy periods and maintain quality during a peak. | During peak: focus on speed (first response), simple questions fast, complex ones worked out later.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
Peak-periode in kaartMap the peak period
2
CapaciteitsplanningCapacity planning
7
Dagelijks volume monitorenMonitor volume daily
VoorbereidingPreparation
3
VoorbereidenPrepare
TeamTeam
4
Focus op snelheidFocus on speed
5
Simpele vragen snelSimple questions fast
6
Complex: 1e response, laterComplex: first response, later
CS ManagerCS Manager
VoorbereidingPreparation
TeamTeam
