CS-G10 — FAQ updatesFAQ updates

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo Gerelateerd:Related: CS-G09 (Kennisbank) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: de FAQ actueel houden zodat klanten de juiste info krijgen.  |  Signalering: door iedereen.  |  Update: Teamlead / Supervisor / CX Digital.
Goal: keep the FAQ current so customers get the right info.  |  Signaling: by everyone.  |  Update: Teamlead / Supervisor / CX Digital.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
SignaalSignal
1
Wijziging gesignaleerdChange signaled
CS ManagerCS Manager
2
Welke FAQ's geraakt?Which FAQs affected?
3
FAQ-content updatenUpdate FAQ content
4
Gerelateerde macro's updatenUpdate related macros
5
Communiceer naar teamCommunicate to team
KennisbankKnowledge base
6
Actuele FAQ liveCurrent FAQ live

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Macro's niet vergeten: werk bij een FAQ-wijziging ook de gerelateerde macro's bij.
Don't forget macros: on a FAQ change, also update the related macros.
Signalering breed: iedereen mag signaleren; update centraal via Teamlead / Supervisor/CX Digital.
Broad signaling: everyone may signal; update centrally via Teamlead / Supervisor/CX Digital.
← Terug naar overzicht← Back to overview