CS-G11 — Wekelijkse rapportageWeekly reporting

Versie:Version: 1.0 Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — Tolzo Gerelateerd:Related: CS-S08 (KPI check) Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: wekelijks overzicht voor management, trends signaleren en basis voor verbetering.  |  Cadans: elke maandag, kort document (max 2 pagina's).
Goal: weekly overview for management, signal trends and basis for improvement.  |  Cadence: every Monday, short document (max 2 pages).
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
Maandag: rapportage makenMonday: build report
3
Top 5 categorieënTop 5 categories
4
Samenvatting + actiesSummary + actions
Zendesk DataZendesk Data
2
KPI's week-over-weekKPIs week-over-week
CS TeamCS Team
5
CS team: in overlegCS team: in meeting
ManagementManagement
6
Management: via emailManagement: via email

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Kort houden: max 2 pagina's — focus op trends en acties.
Keep it short: max 2 pages — focus on trends and actions.
Acties opnemen: elk rapport eindigt met concrete acties.
Include actions: every report ends with concrete actions.
← Terug naar overzicht← Back to overview