CS-S07 — Training nieuwe medewerkersTraining new staff
Versie:Version: 1.0Eigenaar:Owner: Teamlead / Supervisor — TolzoGerelateerd:Related: CS-S01 t/m CS-S06 (basis SOP's)Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: consistente onboarding zodat een nieuwe medewerker snel productief is, met kwaliteit vanaf dag 1. | Programma: week 1 basis, week 2 praktijk met buddy, week 3 zelfstandig.
Goal: consistent onboarding so a new employee is productive quickly, with quality from day 1. | Program: week 1 basics, week 2 practice with buddy, week 3 independent.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
CS ManagerCS Manager
1
Week 1: basis + toegangWeek 1: basics + access
2
Buddy toewijzenAssign a buddy
6
QA review eerste 20 ticketsQA review first 20 tickets
BuddyBuddy
4
Dagelijkse check-inDaily check-in
Nieuwe medewerkerNew employee
3
Week 2: meekijken + eerste ticketsWeek 2: shadow + first tickets
CS ManagerCS Manager
Nieuwe medewerkerNew employee
